声誉和危机

 

公关升级版：声誉管理

许多企业也倾向于走一条捷径，通过广告公关等五花八门的营销手段，面向社会制造自己希望的企业形象(corporate image)，而不是维护和提升企业声誉(corporate reputation)。后者多少是一个痛苦而漫长的过程，不仅需要持续投入巨大的时间和精力，而且需要言行一致的决心和勇气。 我发表在《IT经理世界》11月份一期的文章，算是对声誉管理的一个小小的总结： 一般来说，女性本能地愿意通...

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央视曝光之后，百度还将麻烦不断

百度的竞价排名商业行为遭到央视曝光，是必然会发生的结局。因为首先百度将大量广告信息同搜索内容混合在一起的做法本身，严重违背一个媒体的基本道德准则，必然会产生诸多问题，比如不给钱就封站，向大客户提供所谓下压或删除负面新闻的增值服务等等，这些赤裸裸的商业行为已经触犯了众怒，大量地露出了马脚。 而看看百度的公关声明，显而易见在避重就轻，它仍然将自己包装成一个同google这样一个外国公司斗争的民族企业，...

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《21世纪经济报道》：百度的“拦路抢劫”

没有专业的机构去调查一下，从牵涉三鹿奶粉事件迄今，接二连三的丑闻和事件对百度的声誉有多大的打击？想必是很厉害了，网络跟帖抨击百度的可谓如火如荼。谁曾想到，百度一度以最懂中文的搜索把谷歌打得抬不起头来。百度如果希望成为一家真正有理想的公司，应该是调整其商业行为、加强自律的时候了。《21世纪经济报道》有精彩描述。 百度竞价排名纠纷背后：谁绑架了谁 侯继勇 郭建龙 “还不如不做竞价。”11月10日，全民...

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笑蜀：无良公关凸显媒体病变

《南方周末》本周一期发表评论员笑蜀的文章，对三鹿奶粉事件中的“中国式危机公关”，和参与其中的无良公关、无良媒体有深刻分析。我不知道这是否包括对《南方周末》本身的评价，本期《南方周末》出人意料的没有关于三鹿奶粉这一重大事件的深度报道，唯有这篇短小和义正词严的评论、一篇介绍某本食品安全新书的评介文章和简短的新华社综合稿件。知道《南方周末》的无奈，借用笑蜀自己的话：媒体要履行保健之责，必须自己是健康的，...

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闫跃龙：真正的危机公关是什么

转一篇公关同行闫跃龙的文章，原来也是博雅那块的，和咱们徐雷同学算是老同事了。您的博客我们链接了 这段时间有不少危机事件，这次中秋节回家路过石家庄三鹿集团，看到无数父母怀抱婴儿在三鹿门口哭诉的场景，极其震惊。三鹿集团，这个河北乃至全国的名牌企业在此次危机中表现的业余和恶劣水平同样令我震惊。危机公关，不应该是这样。 我们看到的近期危机公关表现： 1. 三鹿事件出现之后，三鹿集团开始采取推诿和转移视线等一系列措施。 例如从三鹿集团的材料中我们�....

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创造和恶化危机的公关公司

我们一向认为，公关公司在向客户提供专业的危机管理服务的时候，要秉持专业性和理性，提供基于良知、符合职业道德的服务，所谓危机管理，最好的状态是维护好企业的品牌声誉，尽可能的减少负面影响。 然而我们发现，很多公关公司持有一种对危机管理的轻慢和无良的态度。他们的做法在经常的状况下，会反而创造出危机事件，或者恶化现有的危机。简单地说，不是减少麻烦，而是添乱。归根结底，是公关公司的战略思维、专业程度低下造成...

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《南方周末》：一个国家的公关

《南方周末》首页一篇长文，正面解读了政府机构采用公关服务时专业公关可能产生的一些价值，是一篇国内难得的准确描述专业公关力量的精彩文章。 正好有一位资深的企业家朋友昨天问了我一个问题：为什么中国办了这么精彩的奥运会，国外媒体的负面报道还是这么多？这也堪称一个精彩的问题，这位朋友估计平常直接阅读一些国际媒体，她知道现实的状况。这是一个需要好好研究的课题，一两句话如何讲得清楚。这里只谈一些感受了。 首先...

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快公司需要积极的声誉管理

我写于《新营销》1月下旬的一篇文章，主要谈企业品牌层面上的战略传播事务，很多人谈的公关其实多是在产品品牌层面上，而在一个崇尚单品牌的当今社会，如何做好corporate communication已是当务之急。值得高兴的是，我们已经开始将理念付诸于客户服务中– 一家高成长公司经过数年发展，已经拥有国内网络视频广告接近80%的市场份额。但该公司CEO曾经这么告诉我：我们很低调，我们不需要宣传。他解...

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